バスの予約受付の仕事してるんだけど、予約したいとの電話を受けたが、その便は満席→客は激怒し、あろうことか個人情報を聞き出しとんでもない脅迫を受ける羽目に・・・！

当方バスの予約受付。同僚をＡとする。
予約をとってくれとの電話をＡがうけたが、その便は満席。
しかもその客、金を持っていないと言う。
乗せられるわけがないが客は激怒、Ａを終始アホ呼ばわり。
更には生年月日等の個人情報を訊きだし、今から行くから待ってやがれ
世の中にはヤクザより怖いものがあるんだよとの脅し。
Ａは相当怯えて泣きまくったらしい。

結局そいつは来ず、背後の音から、飲み屋で飲んでた酔っ払いじゃないかとのこと。
だけどこれだけ人の行き来のある場所にいると幾度もＤＱＮと遭遇するため、
将来実際襲撃にまで及ぶ馬鹿との遭遇もないとも限らない。

こういう場合って警察呼んで正解？
自分が個人情報聞かれたとしたら毅然と断り続けようと思ったんだが
それって神経逆撫でする事になるのかなー。
どう接したらうまくかわせるかとか
コレをしたら最悪の事態になる、とかのマニュアルってどっかにないですか？

ちなみにバス客関係のＤＱＮはおおまかに３タイプ。
・短気・暴力系（超我侭で怒鳴る・大抵は言うだけ言って去るが恐怖度は最高）
・池沼（意味不明な言動・迷惑だが危険度あまりなし）
・ヲタ屁理屈系（怖くないがしつこい・タクシー代とか実際に取られる率はコレが一番高い）

ていうかヤクザより怖いって具体的に何だ？？？