Amazonの問い合わせしまくった結果、分かった豆知識をお前らに教える！

2019/09/03

1: 2019/08/26(月) 10:55:49.655 ID:EfXxmEl+0

・理由さえあれば返品できない商品など存在しない
　基本的に購入から180日経過している商品は返品、交換に対応していないという事になっているが、
　商品の不具合が原因の場合は何年経過していても返品、交換してもらえる

・上記のことを知らない担当者がいるので、当たりを引くまで問い合わせガチャを回すべき
　詳しいことは知らんけど適当に話を聞くだけのクズ担当者がいるので返品対応をしてくれなかったり
　おかしいことがある場合は再度問い合わせをして別の担当者と話すとすんなり話が進む

・外国人のカスタマーセンター（仙台）につながった場合は即切り推奨
　何を言っているのか聞き取り辛い、こっちの言っていることも聞き取れていない場合もある
　対応が遅いため時間の無駄

・返品をしすぎると拒否されたり、最悪アカBANになる
　カスタマーサービスで自分の注文回数と返品回数を聞くと教えてもらえる。
　悪意があり注文と返品を繰り返してる奴が永久BANされることもある

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Comment

4: 2019/08/26(月) 10:58:26.707 ID:EfXxmEl+0

・商品の不具合が理由ならAmazon販売じゃない商品も返品、交換ができる
　1度販売店への問い合わせをする必要があるがその後は返品対応してもらえる
　これについても理解してる奴としてないやつがいるのでリセマラ推奨

3: 2019/08/26(月) 10:58:01.369 ID:jhqaE4000

Amazonのサポセンって外国人しかいねえと思ってた
製品の色が写真と違うのに返品諦めてたわ

8: 2019/08/26(月) 10:59:50.210 ID:EfXxmEl+0

>>3

まだ間に合うぞ
日本人が出るまで問い合わせ電話し続けろ
「商品の不具合があるので返品したい」っていえばいつの商品であっても（使用済み）でも交換できる

16: 2019/08/26(月) 11:07:28.411 ID:jhqaE4000

>>8

もう箱捨てちゃったよ

19: 2019/08/26(月) 11:09:01.576 ID:EfXxmEl+0

>>16

商品の本体があったら大丈夫だぞ

5: 2019/08/26(月) 10:59:02.769 ID:yiAA5e0n0

すぐマイク壊れたBluetoothイヤホン返品したけどまだアマギフくれないわ
どうなってんだ

6: 2019/08/26(月) 10:59:20.901 ID:710G8kM6M

何を当たり前の事言ってんだ

9: 2019/08/26(月) 11:01:15.283 ID:EfXxmEl+0

>>6

商品不具合があったのに返品しないやつとすぐ返品してくれる奴が要るのが当たり前！？

10: 2019/08/26(月) 11:02:22.806 ID:yiAA5e0n0

>>9

煽り耐性なさすぎ

11: 2019/08/26(月) 11:02:29.797 ID:710G8kM6M

>>9

だからAamazonは担当者によって対応に違いあるって
3000円配るような奴から1円もくれない奴がいるんだよ

14: 2019/08/26(月) 11:05:19.098 ID:EfXxmEl+0

>>11

それって異常なことだよね
社内規則を知らないがために客に嘘の情報を伝えて損失を与えてるってことだろ？

20: 2019/08/26(月) 11:11:59.169 ID:710G8kM6M

>>14

被害妄想が激しい奴だな
もう実店舗で買ってその場でクレーム垂れてこいよ

24: 2019/08/26(月) 11:13:43.631 ID:EfXxmEl+0

>>20

その実店舗では”当たり前”ルールは無効なの？

12: 2019/08/26(月) 11:03:32.627 ID:yGItexnJ0

これはいい情報

13: 2019/08/26(月) 11:03:50.811 ID:ZBDwAIWw0

勝手に配達日指定するの止める方法とかあるの？

15: 2019/08/26(月) 11:07:03.197 ID:EfXxmEl+0

>>13

俺田舎だから配達日時が2日後になるんだけどたまに配送センターに1日後に付いて
1日放置されることがあるからそれについてカスタマーセンターに聞いたら配送業者に言えって言われた
ヤマトと佐川に電話しとけばセンターに着き次第配達してもらえるようになる

17: 2019/08/26(月) 11:07:59.973 ID:YiKFeQxx0

イヤ、社な規則を知ってる奴と知らない奴の差と言うようなことじゃなく
会社としての対応を考えたら、「そこまでうるさくない相手であれば返品は断れ。でもウルサイ奴には応じろ」
と言うアバウトなルールにするに決まってるやん
1か0にする必要ないんだから

21: 2019/08/26(月) 11:12:07.592 ID:EfXxmEl+0

>>17

そんなの泣き寝入りした人は損じゃん

18: 2019/08/26(月) 11:08:46.968 ID:1xT/uUn90

TP-Linkの中継器が使い物にならんかった時は即返品できた

22: 2019/08/26(月) 11:13:13.534 ID:YiKFeQxx0

返品は無理と言って、それですぐに引きさがる相手にまで返品を応じてやる必要ないやん
商売なんだから、何でも受けてたら利益飛ぶわけだし
どうしても文句言ってくる奴だけに対応したらいいんだから
マニュアルを知ってる担当かどうかの違いとかではなく、担当によってはすぐ応じる奴とそうじゃない奴がいるのも
ごく普通のことだと思うけどな
Amazonに限らずどんな店でも同じだ

25: 2019/08/26(月) 11:14:57.808 ID:EfXxmEl+0

>>22

でもそれって景品表示法違反だよね

26: 2019/08/26(月) 11:17:10.796 ID:YiKFeQxx0

>>25

それのどの条項が該当するの？

28: 2019/08/26(月) 11:20:33.583 ID:EfXxmEl+0

>>26

優良誤認表示
（１）本法第５条（第４条第１項）第１号

31: 2019/08/26(月) 11:22:45.574 ID:YiKFeQxx0

>>28

何の関係も無いじゃん
ただの馬鹿だったなｗ

35: 2019/08/26(月) 11:24:29.605 ID:EfXxmEl+0

>>31

こんな簡単な文章も理解できないやつが何言ってんだ

37: 2019/08/26(月) 11:25:06.447 ID:YiKFeQxx0

>>35

そっくりそのまま返してやるよ

こんな簡単な文章も理解できないやつが何言ってんだｗ

27: 2019/08/26(月) 11:20:20.036 ID:4WWDWn0GM

4月にかったのをすぐに返品手続きしたけど送らなかったんだけど今返品出来るのか？

29: 2019/08/26(月) 11:21:03.908 ID:EfXxmEl+0

>>27

できるよ
品質不具合ならね

30: 2019/08/26(月) 11:22:36.048 ID:4WWDWn0GM

>>29

Amazonアプリには30日までとなってたし今はもう返品するが出てないけど
仮に出来るのなら返品手続きを消してるのは問題だろ

33: 2019/08/26(月) 11:24:01.857 ID:EfXxmEl+0

>>30

もしかして購入履歴では返品完了になってるの？
なってないならブラウザから見たほうが良いかも

45: 2019/08/26(月) 11:31:02.778 ID:4WWDWn0GM

>>33

ブラウザから見てみたけど無理
この返品ポリシーの先はヘルプ返品・交換のページ

50: 2019/08/26(月) 11:34:18.798 ID:EfXxmEl+0

>>45

このブラウザでできるかわからないけどPCブラウザで表示ってできないか？
PCならいけるはずだから
できなかったらchromeのブラウザダウンロードしてPCブラウザで表示して注文履歴に行ってみ

53: 2019/08/26(月) 11:38:17.218 ID:4WWDWn0GM

>>50

これはスマホのGoogle Chromeのスマホページ
今PC版サイトをオンにして見たけど無理だった

PCは持ってるが起動めんどくさい

62: 2019/08/26(月) 12:14:02.765 ID:4WWDWn0GM

>>29

Amazonアプリには30日までとなってたし今はもう返品するが出てないけど
仮に出来るのなら返品手続きを消してるのは問題だろ

32: 2019/08/26(月) 11:23:51.130 ID:YiKFeQxx0

×　マニュアルが徹底されてない
〇　対応する人やクレームを言う人や内容によって対応は千差万別

ただこれだけのこと
Amazonに限った話でも何でもなく
どこの店でもどんな商売でもこうなってるだけ
線引きなんて簡単にできないんだから

34: 2019/08/26(月) 11:24:25.224 ID:mY8gXdGD0

それを知るまでに

>>1

は何回返品したんだ
普通に生きててそんなに返品することあるか？

40: 2019/08/26(月) 11:26:38.173 ID:EfXxmEl+0

>>34

注文が327回で返品が14回
問い合わせはガチャ回した分もあるから14回の3倍くらい

36: 2019/08/26(月) 11:24:57.954 ID:5uc9aLsE0

むしろ優良誤認の逆で劣悪誤認みたいな感じだな
でも公平性がないからなにかの法には触れてそう

42: 2019/08/26(月) 11:29:01.952 ID:EfXxmEl+0

>>36

新品商品の販売で不具合のある製品と認めても返品交換しなかったら景品表示法違反だね
条項まで教えてやってるのに理解できないガイジが騒いでるが

49: 2019/08/26(月) 11:33:40.574 ID:5uc9aLsE0

>>42

それは優良誤認だな

レスバ相手はなんか論点ずれてる気がする
対応が変わるのならアウトじゃないの？って話のはずなのに

39: 2019/08/26(月) 11:26:30.154 ID:YiKFeQxx0

客のクレームが妥当かどうか、それを受けるかどうか
そんなのは、マニュアルで線引きが簡単にできるもんじゃないんだから、人によって対応が違うのは当たり前
別に特別なことでも何でもない

41: 2019/08/26(月) 11:27:17.781 ID:aPCuyIAyp

サービスが人によって違うのは問題だろ

44: 2019/08/26(月) 11:30:19.909 ID:YiKFeQxx0

客側の言い分が正当なのか、店側の言い分が正当なのか
そんなことは、突き詰めれば民事裁判で個別に判断してもらうしかなく
非常にアバウトなことだから
担当者や同じ会社でも地域によって違ったり運不運でその時の対応が変わるのは珍しいことじゃない

46: 2019/08/26(月) 11:31:43.591 ID:l2otOz6T0

人間は機械じゃないからな

47: 2019/08/26(月) 11:33:11.049 ID:YiKFeQxx0

クレームの内容は人によって違うし、そのクレームも、どれぐらい使って何がどうなったのかなど
中身もみんな違うんだし
仮に同じような不具合でも、伝えかたも人それぞれ違うから、聞いた方もみんな同じ解釈になるとは限らないし
返品対応のクレームなんてサービスが同一にしようと思ったら、いかなる理由でも返品は全部受けますと言う対応か
返品は一切不可です
と言う1か0の対応しかできないことになる

>>46

その通り

48: 2019/08/26(月) 11:33:12.345 ID:EfXxmEl+0

製品不具合はAmazonが認めてるって言ってるじゃん
あと何で民事なん？もしかして民事と刑事の違いも分からないの？

51: 2019/08/26(月) 11:36:19.193 ID:8PchupzT0

良いスレだったのに、1がマヌケで煽り耐性がなすぎて
どうでもいい指摘・当たり前の指摘の部分に、なぜか顔真っ赤にして反論しだしたから無価値のスレになったな

論点は「スタッフによって対応が違い過ぎてムカつく！許せない！マニュアルが徹底されてないからだ！」と言うことじゃないだろ
対応が人によって違うから、言い分を聞いてくれるスタッフに当たるまで掛け合った方がええよってことだろ

そう言う有益な情報を淡々と教えてくれてればいいのに
マヌケすぎてレスバの土俵に乗ってしまった

77: 2019/08/26(月) 12:57:56.116 ID:LgpSOSU0M

為になった
番されない程度に返品しよう

引用元: http://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1566784549/