またAI（人工知能）が人間の仕事を奪っていった件について……
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またAI（人工知能）が人間の仕事を奪っていった件について……
待ち時間を減らして顧客の満足度を高めると同時に、オペレーターを問い合わせ対応などに振り向ける。人手不足が深刻になるなか、
AIとの「分業」により限られた人員を有効活用する動きが広がってきた。
このシステムでは顧客が電話で「テレビで放送していた掃除機がほしい。色は青で」とあいまいな表現で伝えても、AIが内容を分析して
「××社製ハンディー掃除機ですね」といった具合に自然に受け答える。送付先住所や支払い方法なども聞き出し、
オペレーターが介在しなくても注文が完結する仕組みだ。
ディノス・セシールは複数のテレビ通販番組で商品を販売しており、番組放送時には350人のオペレーターに対して5000件以上の電話が入る。
オペレーターにつながるまで数十分待たなくてはならないこともあり、途中で電話を切る消費者もいたという。
■オペレーターの負荷は5割減
単純な受注業務をAIに代替させることでオペレーターの業務負荷を5割減らせる見通しで、その分を問い合わせなどに回す考え。
両社は19年中に外部の通販会社への販売も始める計画だ。
オペレーターの人手不足は深刻だ。コールセンターが集まる沖縄労働局の調査によると、「電話応接事務員」の17年度の有効求人倍率は4.7倍で、
5年で0.85ポイント上昇した。顧客との接点となる重要な拠点となるだけに、効率を高める必要に迫られている。
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO37920580Z11C18A1000000/?n_cid=NMAIL007
コールセンターは慢性的な人手不足に陥っている
https://www.nikkei.com/content/pic/20181119/96958A9F889DE1E5EBE0E2E7EAE2E3EBE3E3E0E2E3EAE2E2E2E2E2E2-DSXMZO3792056019112018TJ2001-PB1-2.jpg
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Comment
>>4
電話番号何番？
>>7
それもAIが対応します
「高級版1000個ですね、うけたまわりました。なおキャンセルはできません」
クレームやストーカー対策なのかな
>>18
スーパーのレジの可愛い女性の名札が時々変わるのと一緒かも
「…」
自動音声で案内、対応した方がいいに決ってる
あれで精神病んだりするのもいるし待ち時間が長いし人件費の無駄だ
>>34
もはや銀行マンすら気付いてない手遅れ
なんちゃらかんちゃらふにゃふにゃむ～ん
合併してたんか
結局自動応答チャットが、音声認識になっただけで
なんの解決もしないんだろ
用件の振り分けが自動になった程度でそんな省力化なのか？
>>44
客のタイプに合わせたオペレーターに繋ぐだけで訴訟リスクが激減する。
> 「××社製ハンディー掃除機ですね」といった具合に自然に受け答える。
違ってたらどーすんの、と思ったけど返品されるコスト込みで有りにしちゃってるのかな
ファイッ！！
>>49
って書いてて思ったけど、
モンスタークレーマーとの会話で学習して捻くれたら面白そうとか思った。
電話受注なんてマンパワーでやるような仕事じゃないよ
引用元: http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1542603305/
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