普通の人はネット通販でほとんど返品しないことが判明「日本人にはいたずらに返品をしない恥の精神があります」なんでお前らはそんなに返品するの？
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普通の人はネット通販でほとんど返品しないことが判明「日本人にはいたずらに返品をしない恥の精神があります」なんでお前らはそんなに返品するの？
ネット通販で「ほとんど返品がない」理由 気軽に返品できるにもかかわらず…｜職場の最新心理学 – PRESIDENT Online #マーケティング #EC 【参考資料】 https://t.co/wsbZ80qMgQ
— マーケティング総合研究所 (@Marketing_labo) 2019年5月8日
～（略）～
先に1つ、根本的なことを言ってしまうと、「返品の必要がないほど品質がいい」商品だというケースがあります。不満があるから返品するわけで、満足できる、または値段に見合う納得した商品ならば返品率は下がるのはあたり前のこと。
別の面から見ると、「返品OKということは、信頼できる商品のはずだ」と思わせる効果がある。現物に触れられないネットでは品質を判断するのがそもそも難しいので、「返品可」の信頼性が消費者を惹きつけるわけです。そして、その事前に刷り込まれた信頼性ゆえに、返品も少なくなるという面があります。
もう1つ、そもそもいたずらに返品をしない恥の精神が、日本人にはあります。普通の人なら、社会常識に反するようなことはしないもの。実店舗と違って人目につかないネット通販とはいえ、自制心を美徳として内面化している人はまだまだ多い。
～（略）～